seotabs
  • CRM

    Kunden Beziehungen Management (Customer Relationship Management, CRM)

    ist eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
    Ziel ist es die Beziehungen zu bestehenden und zukünftigen Kunden bestmöglich zu verwalten. CRM verbindet daher Geschäftsprozesse, Mitarbeiter und Technologien miteinander, um ein einziges Ziel zu erreichen: Kunden zu gewinnen und dauerhaft zufrieden zu halten.

    Es ist eine ganzheitliche Strategie, die Ihnen dabei hilft, mehr über Ihre Kunden und deren Verhalten zu erfahren, damit Sie stärkere und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können, die für Sie und Ihre Kunden von Nutzen sind.
    Es ist sehr schwierig, ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, ohne dabei ein Hauptaugenmerk auf CRM zu richten. Schließlich dreht sich alles um den Kunden.
    Erfolgreiches CRM schließt viele verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens ein, wobei der Vertrieb natürlich der Ausgangspunkt ist.
    Es werden jedoch auch viele weitere Abteilungen mit Kundenkontakt einbezogen, beispielsweise Marketing und Kundenservice.

     

    CRM-Lösungen

    CRM-Lösungen helfen Ihnen dabei sicherzustellen, dass Vertrieb, Marketing und Support alle für ein gemeinsames Ziel arbeiten, damit Sie Ihren Unternehmenserfolg auf eine ganz neue Ebene bringen können.

    Mit den CRM-Lösungen von Different Solutions rationalisieren und automatisieren Sie die Geschäftsprozesse, ermöglichen allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens einen vollständigen Überblick über die Kunden, stellen bessere Analysen und Einblicke zu wichtigen Vertriebs- und Kundendaten bereit und halten alle dazu an, sich auf das Anwerben neuer Kunden zu konzentrieren, während der bestehende Kundenstamm zur vollsten Zufriedenheit bedient wird.

  • Open Source

    Vtiger CRM

    Open-Source-Software steht unter einer von der Open Source Initiative (OSI) anerkannten Lizenz. Diese Organisation stützt sich bei ihrer Bewertung auf die Kriterien der Open Source Definition, die weit über die Verfügbarkeit des Quelltexts hinausgeht. Sie ist fast deckungsgleich mit der Definition Freier Software.

     

    Geschichte

    Die open source CRM-Lösung Vtiger CRM wurde mit dem Ziel gestartet, eine quellloffene CRM-Software zu schaffen, die den Funktionsumfang von SugarCRM und SalesForce abdeckt. Version 1.0 erschien im Dezember 2004. Als Entwickler tritt das gleichnamige, in Indien und den USA ansässige, Unternehmen auf. Im deutschsprachigen Markt tritt die Firma Different Solutions GmbH aus Zug/CH als Partner der ersten Stunde auf. 

    Das Customer Relationship Management Vtiger Open Source ist eine gute Lösung für Bereiche wie Marketing, Sales/Vertrieb sowie Kundendienst/Service. 

  • Ausschnitt aus Artikel der Computerwoche vom 20.07.2016

    CRM-Vielfalt durch Open Source

    vtiger/ vtiger VTC

     

    vtiger ist im Jahr 2004 als Abspaltung von SugarCRM gestartet. Der Code wurde in weiten Teilen überarbeitet. Die Applikation wird von einer indischen Firma und einer großen Community aktiv weiter entwickelt. vtiger beinhaltet Module für das Angebots- und Rechnungswesen sowie eine einfache Warenwirtschaft. Außerdem gibt es Funktionen, um Dienstleistungen und Serviceverträge zu hinterlegen. Die Module sind sauber verknüpft, so dass Anwender aus Angeboten einfach Bestellungen und Rechnungen erzeugen können. Die Lagerhaltung wird automatisch über Einkaufsbestellungen bei den Lieferanten bestückt und beim Verkauf der Produkte entsprechend reduziert.

    Als Add-On lässt sich in vtiger ein Self-Service-Portal installieren, über das Kunden auf die Wissensdatenbank zugreifen und Support-Tickets an das CRM übermitteln können. Außerdem haben die Kunden die Möglichkeit, ihre Stammdaten zu korrigieren. vtiger VTC ist die von dem größten vtiger-Partner in Deutschland,Different Solutions GmbH, vertriebene Complete Edition. Sie ergänzt vtiger um das Projekt-Management, eine Ansicht für mobile Endgeräte und die Möglichkeit, Geschäftsprozesse in Workflows abzubilden.

    Kosten: vtiger ist kostenlos. vtiger VTC ist über ein Support- und Update-Abonnement für mindestens ein Jahr zu beziehen.

    Informationen: http://www.vtiger.com und http://www.vtiger.global/de

     

    vollständiger Artikel: computerwoche.de - CRM-Vielfalt durch Open-Source

    Computerwoche | 20. Juli 2016