Kunden-Support & Service mit Vtiger CRM

Customer Journey

Mit dem Support Modul von Vtiger CRM reagieren Sie prompt auf Kundenanfragen, denn alle Informationen über den Kunden stehen Ihnen transparent und übersichtlich zur Verfügung. Sie haben direkten Zugriff auf die gesamte Historie.

Zufriedene Kunden

Ob offene Tickets (Kundenvorgänge) oder Bearbeitungsstatus, durch den Gesamtüberblick lassen
sich die Fragen oft sofort beantworten.

Wissensmanagement

Da sämtliche Informationen in Vtiger CRM gesammelt in einem System vorliegen, erhalten Sie wertvolles Wissen und Daten.

 

Verschiedene Suchoptionen, etwa mit Filterregeln oder über ausgewählte Listen, ermöglichen ein schnelles Suchen und Finden. 

 

Jeder Mitarbeiter greift auf die CRM-Daten zu und vermehrt das Gesamtwissen über den Kunden.

 

Jeder Mitarbeiter kann jederzeit kompetente Beratung bieten. Auf diese Weise steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Mitarbeitereffizienz. 

Support und Helpdesk

Über ein Trouble Ticket Management System werden Tickets erfasst und können entweder Kundenkonten, Kontakten oder Produkten zugewiesen werden. Durch die Zuordnung verkürzen sich die Reaktionszeiten der Support-Abteilung.

 

Eine Wissensbasis, die sogenannten FAQs (häufig gestellte Fragen), entlastet die Support-Abteilung, welche dann gezielter auf konkrete Anfragen von Interessenten bzw. Kunden eingehen kann.

 

Kunden erhalten passwortgeschützten Zugang zum sogenannten "Customer Self Service Portal". Über "Threaded Discussions" kann die Wissensbasis durch den Kunden selbst erweitert werden. Das Trouble Tickets wird nur dann abgesandt, wenn keine zufriedenstellende Antwort in der Wissensbasis vorhanden ist.

 

Auf Wunsch kann der Kunde den aktuellen Bearbeitungsstatus seines Trouble Tickets online über die Historie verfolgen.